FAQ

Fin dall’inizio disegniamo e fabbrichiamo tutti i capi presso i nostri stabilimenti; rappresentiamo un’eccezione, poiché la maggior parte delle aziende utilizza fabbricanti stranieri.

Utilizziamo sempre i migliori materiali e contiamo sui migliori fornitori; inoltre, ovviamente, effettuiamo un minuzioso controllo di qualità in ogni fase della produzione, che avviene totalmente in Spagna presso gli stabilimenti della nostra azienda.

Siamo un’impresa familiare. Lavoriamo insieme e pedaliamo insieme, testando attentamente i prodotti. Amiamo il ciclismo e lo pratichiamo con passione. Condividiamo la passione per il ciclismo e quella per il prodotto.

Desideriamo che i nostri prodotti stiano bene in sella alla bici. Pensiamo che il ciclista renderà meglio se si sente comodo e sicuro di sé. Combiniamo un design elegante ai migliori materiali, per ottenere dei prodotti dal massimo rendimento.

Fabbrichiamo i nostri prodotti d’accordo con le aspettative dei ciclisti più esigenti. Il nostro obiettivo è quello di ottenere il maggior rendimento e la maggior comodità possibili, che sia per una tranquilla passeggiata in bici di domenica mattina, per una dura sessione d’allenamento professionale o per la competizione.

È molto semplice: basta scegliere i prodotti che ti interessano, selezionare colore e taglia ed aggiungerli al tuo carrello. A questo punto, potrai continuare con altri acquisti oppure procedere alla conferma dell’ordine, che in pochi minuti sarà pronto per essere inoltrato.

Non è obbligatorio registrarsi al sito web; potrai realizzare il tuo ordine sia come invitato, senza bisogno di registrarti, sia creando un profilo utente. È molto vantaggioso registrarsi; in questo modo, infatti, potrai accedere ai tuoi ordini in qualsiasi momento, conoscere lo stato del tuo ordine, gestire un reso, modificare qualsiasi dato (come l’indirizzo) per gli acquisti futuri ed accedere alla nostra newsletter mediante il tuo indirizzo e-mail.

Non accettiamo ordini via telefono. Tutti gli ordini devono essere inoltrati e pagati sul sito web; tuttavia, se ritieni opportuno chiamarci, non esitare a farlo.

Tutti i prezzi pubblicati sul sito includono le imposte corrispondenti. In base all’importo del tuo ordine, sarà necessario sommarvi i costi di spedizione.

Per scegliere la taglia corretta, puoi aiutarti con la guida alle taglie, che troverai a questo link, oltre ad utilizzare i dati riguardanti la tua statura ed il tuo peso. È molto importante che tu prenda correttamente le misure del petto e del girovita; la prima va presa all'altezza dei capezzoli e la seconda sopra la linea dell’ombelico. Ad ogni modo, se non ne sei ancora sicuro, puoi contattarci all’indirizzo e-mail: fit@etxeondo.com. 

Ogni qual volta desideri modificare o annullare un ordine, dovrai metterti in contatto con noi all’indirizzo e-mail info@etxeondo.com, indicandoci il numero d’ordine corrispondente e cosa desideri fare. Se lo stato del tuo ordine è “Pronto per l’invio” o “Inviato”, non potremo più modificarlo né annullarlo.

Si accettano pagamenti mediante Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum, Bancontact, Giropay, Ideal e mediante le seguenti carte: Visa, Mastercard e American Express.

Tutti i pagamenti saranno realizzati mediante connessione per reindirizzamento del navigatore del cliente compratore. In questo modo, la selezione del metodo di pagamento e l’introduzione dei dati si realizzeranno nell’ambiente sicuro del server della banca, al di fuori della responsabilità di Etxeondo.

Tutti i pagamenti saranno realizzati mediante un reindirizzamento del navigatore del cliente. In questo modo, la selezione del metodo di pagamento e l’introduzione dei dati si realizzeranno nell’ambiente sicuro del server della banca, al di fuori della responsabilità di Etxeondo.

In questa maniera, tutti i pagamenti saranno criptati mediante tecnologia sicura, utilizzando meccanismi di autenticazione (come il 3D Secure), col quale la banca della carta di credito richiede direttamente al titolare un dato segreto, il che permette di dotare gli acquisti di maggior sicurezza; in nessun momento i dati della carta o del conto PAYPAL dell’acquirente rimarranno registrati né saranno visibili a nessun lavoratore di Etxeondo.

Offriamo la spedizione gratuita standard per tutti gli ordini che superino i 100 EUR/ 150 GBP, 200$ in tutti i Paesi in cui lavoriamo. Il resto degli ordini che non superino questo importo avranno un costo aggiuntivo di 8 EUR per la spedizione Express in Spagna e di 14 EUR/GBP per la spedizione Standard nel resto dei Paesi in cui lavoriamo.

Anche nel resto dei Paesi in cui lavoriamo, esiste un servizio di spedizione Express; per tutti gli ordini che superino i 100 EUR/ 150 GBP, 200$, si applicherà un costo aggiuntivo di 4.95 EUR/GBP a spedizione. Il resto degli ordini che non superino i 100 EUR/ 150 GBP, 200$ avranno un costo aggiuntivo di 20 EUR/GBP, 35$ per la spedizione Express.

Tutti gli ordini per la Spagna contano su tempi di consegna di 24/48 ore approssimativamente; nel resto del Paesi in cui lavoriamo, i tempi di consegna per la spedizione Standard sono di 4/6 giorni. Non essendo un servizio Express, i tempi di transito sono indicativi.

Nel caso in cui, invece, si trattasse di un servizio Express, i tempi di consegna sono di 24/48 ore per il resto dei Paesi in cui lavoriamo.

In tutti i Paesi in cui lavoriamo, i tempi indicati non includono i weekend né i festivi. Le informazioni relative ai tempi di consegna non saranno vincolanti.

Una volta che l’ordine sarà stato inviato, riceverai un’e-mail col numero di tracking ed un link, mediante i quali potrai conoscere in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine.

Inoltre, potrai controllare lo stato dell’ordine anche nella sezione “I miei ordini”, una volta effettuato l'accesso al tuo account.

Hai 30 giorni a tua disposizione per poter cambiare la taglia, se credi di esserti sbagliato. Per procedere al cambio, dovrai accedere al sito e seguire le indicazioni fornite nella sezione relativa ai resi. Inoltre, potrai contattarci mediante l’indirizzo e-mail returns@etxeondo.com.

Se il tuo ordine disponeva del servizio di spedizione gratuita, i resi saranno gratuiti. Per il resto dei casi, i costi di spedizione generati dai resi saranno a tuo carico, sia per quanto riguarda l’importo della spedizione, quanto per quello del reso.

Tutti i prodotti devono essere restituiti nel loro pacco d’origine, nel loro sacchetto originale e con le loro etichette originali, rispettando le condizioni di “prodotto nuovo”, senza esser mai stati usati né lavati.

Non accetteremo prodotti con segni, macchie o peli. Tutti i prodotti saranno controllati dal nostro reparto qualità.

Una volta controllato che lo stato del prodotto corrisponda a “come nuovo”, senza che questo sia stato usato né lavato, che siano presenti le etichette ed il sacchetto originali e che non ci siano segni, macchie né peli, allora procederemo alla spedizione di un nuovo prodotto con la taglia di tuo interesse.

Tutti i resi saranno gestiti entro 72 ore dal loro ricevimento e si procederà alla nuova spedizione con lo stesso servizio che si utilizzò per l'acquisto iniziale, comunicandolo via e-mail, dove si indicherà il nuovo numero di tracking ed un link in cui poter controllare lo stato dell’ordine.

Hai a tua disposizione un limite massimo di 30 giorni per restituire un ordine. Per procedere al reso, dovrai accedere al sito e seguire i passi che ti vengono indicati nella sezione relativa ai resi. Inoltre, potrai contattarci mediante l’indirizzo e-mail returns@etxeondo.com.

Se il tuo ordine disponeva del servizio di spedizione gratuita, i resi saranno gratuiti. Nel resto dei casi, le spese di spedizione generate dai resi saranno a tuo carico.

Tutti i prodotti devono essere restituiti nel loro pacco d’origine, con tutto il contenuto integro dell’ordine, nel loro sacchetto originale e con le loro etichette originali, rispettando le condizioni di “prodotto nuovo”, senza esser mai stati usati né lavati.

Non accetteremo prodotti con segni, macchie o peli. Tutti i prodotti saranno controllati dal nostro reparto qualità.

Una volta controllato che lo stato del prodotto corrisponda a “come nuovo”, senza che questo sia stato usato né lavato, che siano presenti le etichette ed il sacchetto originali e che non ci siano segni, macchie né peli, allora procederemo all’annullamento dell’ordine.

Tutti i resi saranno gestiti entro 30 giorni dal loro ricevimento e l’importo completo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Le spese di spedizione generate durante l'acquisto per ordini inferiori a 100 EUR / 150 GBP e le spese di spedizione generate durante gli acquisti che comprendono il servizio Express (sia per ordini inferiori a 100 EUR /  150 GBP, sia superiori) non saranno rimborsate in nessun caso ed in nessuna circostanza.

Non è possibile restituirlo in un negozio; tutti gli ordini che inoltri dal sito web saranno soggetti alla condizioni di restituzione che descriviamo nella sezione relativa ai resi.

Se il nostro processo di qualità sbaglia e ti inviamo qualcosa di diverso da quanto richiesto, non preoccuparti; dovrai accedere al tuo account e seguire le indicazione della sezione relativa ai resi. Inoltre, potrai metterti in contatto con noi mediante l’indirizzo e-mail returns@etxeondo.com.

Inviaci il prodotto; le spese di spedizione e di restituzione saranno a nostro carico.

Tutti i prodotti devono essere restituiti nel loro pacco d’origine, nel loro sacchetto originale e con le loro etichette originali, rispettando le condizioni di “prodotto nuovo”, senza esser mai stati usati né lavati.

Non accetteremo prodotti con segni, macchie o peli. Tutti i prodotti saranno controllati dal nostro reparto qualità.

Una volta controllato che lo stato del prodotto corrisponda a “come nuovo”, senza che questo sia stato usato né lavato, che siano presenti le etichette ed il sacchetto originali e che non ci siano segni, macchie né peli, allora procederemo alla spedizione del prodotto che avevi richiesto nel tuo ordine.

Tutti i resi saranno gestiti entro 72 ore dal loro ricevimento e si procederà alla nuova spedizione con lo stesso servizio che si utilizzò per l'acquisto iniziale, comunicandolo via e-mail, dove si indicherà il nuovo numero di tracking ed un link in cui poter controllare lo stato dell’ordine.

Se, nel momento in cui ricevi l’ordine, sospetti che possa essersi danneggiando durante il trasporto, innanzitutto devi fare in modo che venga documentato per iscritto dal corriere; una volta fatto ciò, mettiti in contatto con noi per comunicarci quanto accaduto e per cercare insieme la miglior soluzione possibile.

Noi di Etxeondo lavoriamo duramente, giorno dopo giorno, per offrire la miglior qualità nei nostri prodotti; la tua soddisfazione è il nostro maggior successo. Per la tua tranquillità, offriamo due anni di garanzia a partire dal momento dell’acquisto e, se il tuo prodotto è soggetto ad un difetto di fabbrica, devi inviarcelo insieme alla fattura d’acquisto, affinché i nostri specialisti possano valutare quanto accaduto ed offrirti così la miglior soluzione possibile, che si tratti di una riparazione in garanzia o di un cambio con un altro prodotto nuovo uguale a quello che ci hai inviato. La garanzia non sarà mai valida in caso di uso fuori dal normale, di usura prodotta dal passare del tempo o di deterioramento causato da una conservazione o da un lavaggio errati del capo. Puoi metterti in contatto con noi mediante l’indirizzo e-mail warranty@etxeondo.com

In generale, le nostre raccomandazioni sono di lavare immediatamente i capi dopo ogni uso. Tieni presente che il sudore è tossico e, sebbene in alcuni di noi lo sia di più ed in altri lo sia di meno, contribuirà sempre a deteriorare il capo più velocemente. Ti suggeriamo di non lasciare i capi umidi di sudore in un luogo chiuso o (ancora peggio) in un sacchetto da sport o in una borsa di plastica. Ti consigliamo di lavare gli indumenti da ciclismo separatamente dal resto dei vestiti ed accessori, per evitarne la frizione. Prima di lavarli, gira gli abiti al rovescio (con le cuciture verso l’esterno). Sono lavabili in lavatrice, ma utilizza sempre un sacchetto da biancheria ed un ciclo di lavaggio delicato con acqua tiepida (max. 30°C). Non utilizzare sbiancanti né ammorbidenti. Usa solamente un detergente liquido delicato. Asciuga i capi orizzontalmente o appesi, non usare l’asciugatrice ed evita sempre di lasciare che si secchino al sole. Con un po’ d’attenzione, migliorerai notevolmente la vita dei tuoi capi d’abbigliamento; ricordati che gli indumenti da ciclismo non sono fatti per durare per sempre.