FAQ

Depuis notre création, nous avons designer et fabriqué tous les vêtements dans nos usines, nous sommes une exception où la grande majorité utilise des fabricants étrangers. Nous avons toujours les meilleurs matériaux, avec les meilleurs fournisseurs et bien sûr, sous un contrôle de qualité approfondi dans chaque processus de fabrication, entièrement en Espagne, dans les propres usines de l'entreprise. Nous sommes une entreprise familiale. Nous travaillons ensemble et roulons ensemble, en testant soigneusement les produits. Nous aimons faire du vélo et nous le pratiquons avec passion. Nous partageons la passion pour le cyclisme et la passion pour le produit. Nous voulons que nos produits se sentent bien sur le vélo. Nous pensons que le cycliste sera plus performant s'il se sent à l'aise et confiant. Nous combinons un design élégant avec les meilleurs matériaux pour obtenir des produits d'une performance maximale. Nous fabriquons nos produits en fonction des attentes des cyclistes les plus exigeants. Notre objectif est obtenir la meilleure performance et le meilleur confort, à la fois pour une balade à vélo tranquille le dimanche matin et pour une séance d'entraînement ou une compétition professionnelle.

C'est aussi simple que de choisir les produits qui vous intéressent, en choisissant la couleur et la taille et les ajoutés au panier. A ce moment vous pourrai continuer à acheter ou procéder à la confirmation de la commande, dans quelques minutes vous aurez votre panier prêt à être confirmer!

Il n'est pas obligatoire de créer un compte sur le site web, vous pourrez passer une commande en tant qu'invité sans créer un compte sur le site web ou créer un profil d'utilisateur, il est très avantageux pour vous de vous enregistrer car ainsi vous pourrez accéder à vos commandes en tout moment, connaître le statut de votre commande, gérer un retour, modifier toute information telle que l'adresse pour les achats futurs et l'accès avec votre adresse e-mail à notre newsletter.

Nous n'acceptons pas de commandes par téléphone, toutes les commandes doivent être faits et payés depuis le site web mais si vous le considérez nécessaire, n'hésitez pas à nous appeler.

Tous les prix publiés sur le site incluent les taxes correspondantes. Selon le montant de votre commande, il sera nécessaire d'ajouter des frais d'expédition.

Pour sélectionner la bonne taille, vous pouvez vous aider à partir du guide des tailles dans ce lien en plus d'utiliser les données de votre taille et votre poids. Il est très important que les mesures de la poitrine et de la taille soient prises correctement, la première au niveau des mamelons et la seconde sur la ligne du nombril. Quoi qu'il en soit, si vous ne l'avez toujours pas compris, vous pourrez nous contacter à l'adresse email fit@etxeondo.com.

Chaque fois que vous souhaitez modifier ou annuler une commande, vous devrez nous contacter à l'adresse email info@etxeondo.com en indiquant le numéro de votre commande et ce que vous voulez faire. Si votre commande est dans un état "prêt à être expédié" ou "envoyé", nous ne pourrons pas la modifier ou l'annuler.

Les paiements sont acceptés via Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum, Bancontact, Giropay, Ideal et les cartes suivantes: Visa, Mastercard et American Express.

Tous les paiements seront effectués via la connexion par redirection du navigateur du client acheteur. De cette manière, la sélection des moyens de paiement et l'introduction des données seront effectuées dans l'entourage sécurisé du serveur de la banque et hors de la responsabilité d'Etxeondo.

Tous les paiements seront effectués via la connexion par redirection du navigateur du client acheteur. De cette manière, la sélection des moyens de paiement et l'introduction des données se feront dans l'environnement sécurisé du serveur de la banque et hors de la responsabilité d'Etxeondo. De cette façon, tous les paiements seront cryptés en utilisant une technologie sécurisée utilisant des mécanismes d'authentification tels que 3D Secure, où la banque de la carte demande directement au propriétaire une donnée secrète permettant de sécuriser les achats et en un rien de temps les données de la carte ou du compte PAYPAL de l'acheteur restera inscrit ou visible à tout employé d'Etxeondo.

Nous offrons la livraison gratuite standard pour toutes les commandes de plus de 100 EUR/ 150 GBP, 200$ dans tous les pays où nous travaillons. Le reste des commandes qui ne dépasseront pas ce montant auront un coût supplémentaire pour l'expédition Express de 8 EUR en Espagne et 14 EUR /GBP pour l'expédition standard dans le reste des pays où nous travaillons. Dans les autres pays où nous travaillons, il existe un service de livraison express, pour toutes les commandes de plus de 100 EUR/ 150 GBP un coût supplémentaire par envoi de 4.95 EUR/GBP sera appliqué. Le reste des commandes n'excédant pas 100 EUR/ 150 GBP, 200$ auront un coût supplémentaire pour l'expédition Express de 20 EUR/GBP, 35$.

Toutes les commandes pour l'Espagne ont un délai de livraison approximatif de 24/48 heures, dans le reste des pays où nous travaillons ce délai pour les expéditions Standard est de 4/6 jours, car ce n'est pas un service express, les délais de livraison sont indicatifs. Dans le cas d'un service express, le délai de livraison est de 24/48 heures pour le reste des pays où nous travaillons. Les périodes indiquées n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés dans les pays où nous travaillons. Les informations concernant le délai de livraison ne seront pas contraignantes.

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi et un lien afin que vous puissiez savoir à tout moment dans quel état se trouve votre commande. Vous pouvez également accéder à votre compte et à partir de la section "mes commandes", suivre l'état de votre commande à tout moment.

Vous disposez d'une période maximale de 30 jours pour modifier la taille si vous pensez avoir fait une erreur.» Pour procéder à la modification, vous devez entrer sur le Web et suivre les étapes indiquées dans la section Retours. adresse email returns@etxeondo.com Si votre commande comportait un service d'expédition gratuit, les retours seront gratuits. Dans tous les autres cas, les frais d'expédition générés par les retours seront à la charge de l'expédition et du montant du retour. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec leur sac d'origine et les étiquettes respectant les conditions d'être un nouveau produit, sans utilisation ou lavage. Nous n'accepterons pas les produits avec des marques, des taches ou des poils. Tous les produits seront examinés par notre département de qualité. Une fois la condition vérifiée comme neuve, sans utilisation ou lavage et qui conserve les étiquettes, le sac d'origine ou présente des marques, des taches ou des poils nous procéderons à vous envoyer un nouveau produit de la taille de votre intérêt. Tous les retours seront traités dans les 72 heures suivant la réception et seront envoyés avec le même service qui a été utilisé dans l'achat initial, en communiquant par email où le nouveau numéro de suivi et un lien que vous pouvez indiquer Sachez dans quel état se trouve votre commande.

Vous avez un délai maximum de 30 jours pour retourner une commande." Pour procéder à la déclaration, vous devez entrer sur le Web et suivre les étapes indiquées dans la section des retours, ou vous pouvez nous contacter à l'adresse de courriel retourne @ etxeondo.com Si votre commande comportait un service d'expédition gratuit, les retours seront gratuits. Dans tous les autres cas, les frais de port générés par les retours vous seront facturés. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en respectant l'intégralité du contenu de la commande, avec son emballage d'origine et ses étiquettes respectant les conditions d'être un nouveau produit, sans utilisation ni lavage. Nous n'accepterons pas les produits avec des marques, des taches ou des poils. Tous les produits seront examinés par notre département de qualité. Une fois la condition vérifiée comme neuve, sans utilisation ou lavage et qui conserve les étiquettes, le sac d'origine ou présente les marques, points ou poils, nous procéderons à l'annulation de la commande. Tous les retours seront traités dans les 30 jours de la réception et le montant total de la commande sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement utilisé dans l'achat. Les frais de port engendrés dans l'achat pour les commandes inférieures à 100 EUR / 150 GBP et les frais de port générés dans l'achat avec service express pour les deux commandes inférieures à 100 EUR / 150 GBP et plus ne seront en aucun cas remboursés aucune circonstance.

Il n'est pas possible de le retourner dans un magasin, toutes les commandes qui seront traitées à partir du web seront soumises aux conditions de retour que nous détaillons dans la section des retours.

Si notre processus de qualité échoue et nous vous envoyons quelque chose de différent de ce qui est demandé, ne vous inquiétez pas, vous devrez entrer votre compte et suivre les étapes indiquées dans la section retours. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse email returns@etxeondo.com Envoyez-nous le produit, les frais d'expédition et de retour seront de notre côté. Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec leur sac d'origine et les étiquettes respectant les conditions d'être un nouveau produit, sans utilisation ou lavage. Nous n'accepterons pas les produits avec des marques, des taches ou des poils. Tous les produits seront examinés par notre département de qualité. Une fois la condition vérifiée comme neuve, sans utilisation ou lavage et qui conserve les étiquettes, le sac d'origine ou les marques, points ou poils d'origine, nous procéderons à vous envoyer le produit que vous avez demandé lors de votre commande. Tous les retours seront traités dans les 72 heures suivant la réception et seront envoyés avec le même service qui a été utilisé dans l'achat initial, en communiquant par email où le nouveau numéro de suivi et un lien que vous pouvez indiquer Sachez dans quel état se trouve votre commande 

Si, au moment de la réception de votre commande, vous soupçonnez qu'il pourrait avoir subi des dommages pendant le transport, vous devez d'abord envoyer un dossier écrit au messager, puis nous contacter pour nous dire ce qui s'est passé et trouver la meilleure solution possible.

Chez Etxeondo nous travaillons dur jour après jour pour offrir la meilleure qualité dans nos produits, votre satisfaction est notre plus grand succès. Pour votre tranquillité d'esprit, nous offrons une garantie de deux ans à compter de la date d'achat. Si votre produit présente un défaut de fabrication, vous devez nous l'envoyer avec la facture d'achat afin que nos spécialistes puissent évaluer ce qui s'est passé. réparation sous garantie ou changement pour un autre produit équivalent à celui que vous nous avez envoyé. La garantie ne peut jamais faire face à des conditions d'utilisation en dehors de la normale, à l'usure causée par le temps écoulé ou la détérioration due au mauvais soin ou au lavage inadéquat du vêtement. Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail.

En termes généraux, nos recommandations sont qu'après chaque utilisation, vous devez laver les vêtements immédiatement. Sachez que la sueur est toxique, chez certains encore plus, chez d'autres moins mais cela contribuera toujours à détériorer le vêtement plus rapidement. Nous vous suggérons de ne pas placer de vêtements mouillés humides dans un endroit fermé ou, pire encore, dans un sac de sport ou dans un sac en plastique. Nous conseillons de laver les vêtements de cyclisme séparément des autres vêtements / accessoires pour éviter les frottements. Avant de laver, retourner les vêtements à l'envers (coutures à l'extérieur). Il est possible de laver à la machine à laver, mais toujours utiliser un sac de linge, un cycle délicat et de l'eau à une basse température (max 30 ° C). N'utilisez pas d'eau de Javel ni d'adoucissant. Utilisez uniquement un détergent liquide doux. Séchez les vêtements à plat ou suspendus, n'utilisez pas de sèche-linge et évitez toujours de laisser les vêtements au sec. En consacrant un peu d'amour et d'attention, vous améliorerez sensiblement la vie de vos vêtements, rappelez-vous que les vêtements de cyclisme ne sont pas faits pour durer éternellement.