FAQ

Desde nuestro inicio diseñamos y fabricamos todas las prendas en nuestras plantas, somos una excepción donde la gran mayoría utiliza fabricantes extranjeros. Siempre contamos con los mejores materiales, con los mejores proveedores y por supuesto bajo un minucioso control de calidad en cada proceso de la fabricación, totalmente en España, en las propias plantas de la empresa. Somos una empresa familiar. Trabajamos juntos y rodamos juntos testando cuidadosamente los productos. Amamos el ciclismo y lo practicamos con pasión. Compartimos la pasión por el ciclismo y la pasión por el producto. Queremos que nuestros productos sienten bien encima de la bici. Pensamos que el ciclista rendirá mejor si se siente cómodo y confiado. Combinamos un diseño elegante con los mejores materiales para obtener productos de máximo rendimiento. Fabricamos nuestros productos de acuerdo a las expectativas de los ciclistas más exigentes. Nuestro objetivo es obtener el mayor rendimiento y comodidad, tanto para un tranquilo paseo en bici cualquier domingo por la mañana como para una dura sesión de entrenamiento profesional o para la competición.

Es tan sencillo como que elijas los productos de tu interés, seleccionando color y talla y los añadas a la cesta de la compra. En ese momento podrás continuar comprando o proceder a la confirmación del pedido, en muy pocos minutos tendrás tu cesta lista para ser tramitada!

No es obligatorio darte de alta en la web, podrás realizar un pedido bien como invitado sin necesidad de registrarte en la web o creándote un perfil de usuario, es altamente beneficioso para ti darte de alta ya que de este modo podrás acceder a tus pedidos en cualquier momento, conocer el estado de tu pedido, gestionar una devolución, modificar cualquier dato como la dirección para futuras compras y acceder con tu dirección de correo electrónico a nuestro newsletter.

No aceptamos pedidos por teléfono, todos los pedidos tienen que ser tramitados y pagados desde la web pero si crees conveniente llamarnos no dudes en hacerlo.

Todos los precios publicados en la web incluyen los impuestos correspondientes. En función del importe de tu pedido será necesario sumar gastos de envío.

Para seleccionar la talla correcta puedes ayudarte de la guía de tallas en este enlace, además de utilizar los datos de tu estatura y peso. Es muy importante que las medidas de pecho y cintura las tomes correctamente, la primera a la altura de los pezones y la segunda sobre la línea del ombligo. De todos modos si aún no lo tienes claro puedes contactar con nosotros en la dirección de correo electrónico fit@etxeondo.com.

Siempre que quieras modificar o cancelar un pedido tendrás que ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico info@etxeondo.com indicándonos el número de tu pedido y que es lo que deseas hacer. Si tu pedido se encuentra en estado de “listo para envío” o “enviado” ya no podremos modificarlo o cancelarlo.

Se aceptan pagos mediante Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bizum, Bancontact, Giropay, Ideal y las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard y American Express.

Todos los pagos serán realizados mediante conexión por redirección del navegador del cliente comprador. De esta forma la selección del medio de pago y la introducción de datos se llevarán a cabo en el entorno seguro del servidor del banco y fuera de la responsabilidad de Etxeondo.

Todos los pagos serán realizados mediante conexión por redirección del navegador del cliente comprador. De esta forma la selección del medio de pago y la introducción de datos se llevaran a cabo en el entorno seguro del servidor del banco y fuera de la responsabilidad de Etxeondo. De este modo todos los pagos serán encriptados mediante tecnología segura utilizando mecanismos de autenticación como el 3D Secure, donde el banco de la tarjeta solicita directamente al titular un dato secreto que permite dotar de más seguridad a las compras y en ningún momento los datos de la tarjeta o cuenta PAYPAL del comprador quedaran registrados ni serán visibles para ningún trabajador de Etxeondo.

Ofrecemos envío gratuito estándar para todos los pedidos que superen 100 EUR/ 150 GBP, 200$ en todos los países donde trabajamos. El resto de pedidos que no superen ese importe tendrán un coste adicional por envío Express de 8 EUR en España y 14 EUR/GBP, por envío Standard en el resto de países donde trabajamos. En el resto de países donde trabajamos existe un servicio de envío Express, para todos los pedidos que superen 100 EUR/ 150 GBP se aplicará un coste adicional por envío de 4.95 EUR/GBP. El resto de pedidos que no superen 100 EUR/ 150 GBP, 200$ tendrán un coste adicional por envío Express de 20 EUR/GBP, 35$.

Todos los pedidos para España cuentan con un plazo de entrega aproximado de 24/48 horas, en el resto de países donde trabajamos este plazo para envíos Standard es de 4/6 días. Al no tratarse de un servicio Express los tiempos de transito son orientativos. En el caso de tratarse de un servicio Express el plazo de entrega es de 24/48 horas para el resto de países donde trabajamos. Los plazos indicados no incluyen fines de semana ni festivos en cualquiera de los países donde trabajamos. La información relativa al plazo de entrega no será vinculante.

Una vez que tu pedido es enviado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que en cualquier momento puedas conocer en qué estado se encuentra tu pedido. También podrás acceder a tu cuenta y desde la sección “mis pedidos” realizar en todo momento el seguimiento del estado de tu pedido.

Dispones de un plazo máximo de 30 días para cambiar la talla si crees que te has equivocado. Para proceder al cambio tendrás que entrar en la web y seguir los pasos que se indican en el apartado de devoluciones. También podrás contactar con nosotros en la dirección de email returns@etxeondo.com Si tu pedido contaba con servicio de envío gratuito, las devoluciones serán gratuitas. En el resto de casos, los gastos de envío generados por las devoluciones correrán de tu cargo tanto el importe de envío como devolución. Todos los productos tienen que ser devueltos en su paquete de origen, con su bolsa original y etiquetas respetando las condiciones de ser un producto nuevo, sin uso ni lavado. No aceptaremos productos con marcas, manchas o pelos. Todos los productos serán revisados por nuestro departamento de calidad. Una vez comprobado el estado como nuevo, sin uso ni lavado y que mantiene las etiquetas, bolsa original ni presenta marcas, manchas o pelos procederemos a enviarte un nuevo producto con la talla de tu interés. Todas las devoluciones serán gestionadas en un plazo de 72 horas desde su recepción y se procederá a su envío con el mismo servicio que se utilizó en la compra inicial, comunicándolo por correo electrónico donde se indicara el nuevo número de seguimiento y un enlace para que puedas conocer en qué estado se encuentra tu pedido. 

Dispones de un plazo máximo de 30 días para devolver un pedido. Para proceder a la devolución tendrás que entrar en la web y seguir los pasos que se indican en el apartado de devoluciones. También podrás contactar con nosotros en la dirección de email returns@etxeondo.com Si tu pedido contaba con servicio de envío gratuito, las devoluciones serán gratuitas. En el resto de casos, los gastos de envío generados por las devoluciones correrán de tu cargo. Todos los productos tienen que ser devueltos en su paquete de origen, respetando todo el contenido íntegro del pedido, con su bolsa original y etiquetas respetando las condiciones de ser un producto nuevo, sin uso ni lavado. No aceptaremos productos con marcas, manchas o pelos. Todos los productos serán revisados por nuestro departamento de calidad. Una vez comprobado el estado como nuevo, sin uso ni lavado y que mantiene las etiquetas, bolsa original ni presenta marcas, manchas o pelos procederemos a la anulación del pedido. Todas las devoluciones serán gestionadas en un plazo de 30 días desde su recepción y se reembolsara el importe íntegro del pedido utilizando el mismo medio de pago usado en la compra. Los gastos de envío generados en la compra para pedidos inferiores a 100 EUR/ 150 GBP y los gastos de envío generados en la compra con servicio Express tanto para los pedidos inferiores a 100 EUR/ 150 GBP como superiores no serán reembolsados en ningún caso y bajo ninguna circunstancia.

No es posible devolverlo en una tienda, todos los pedidos que tramites desde la web estarán sujetos a las condiciones de devolución que detallamos en la sección de devoluciones.

Si nuestro proceso de calidad falla y te enviamos algo diferente a lo solicitado no te preocupes, tendrás que entrar en tu cuenta y seguir los pasos que se indican en el apartado de devoluciones. También podrás contactar con nosotros en la dirección de email returns@etxeondo.com Envíanos el producto, los gastos de envío y devolución correrán de nuestra parte. Todos los productos tienen que ser devueltos en su paquete de origen, con su bolsa original y etiquetas respetando las condiciones de ser un producto nuevo, sin uso ni lavado. No aceptaremos productos con marcas, manchas o pelos. Todos los productos serán revisados por nuestro departamento de calidad. Una vez comprobado el estado como nuevo, sin uso ni lavado y que mantiene las etiquetas, bolsa original ni presenta marcas, manchas o pelos procederemos a enviarte el producto que solicitaste en tu pedido. Todas las devoluciones serán gestionadas en un plazo de 72 horas desde su recepción y se procederá a su envío con el mismo servicio que se utilizó en la compra inicial, comunicándolo por correo electrónico donde se indicara el nuevo número de seguimiento y un enlace para que puedas conocer en qué estado se encuentra tu pedido. 

Si en el momento de recibir tú pedido sospechas que ha podido sufrir daños durante el transporte lo primero que debes hacer es dejar constancia al mensajero por escrito, una vez realizado esto ponte en contacto con nosotros para comunicarnos lo sucedido y buscar la mejor solución posible.

En Etxeondo trabajamos duramente día tras día en ofrecer la mejor calidad en nuestros productos, tu satisfacción es nuestro mayor éxito. Para tu tranquilidad ofrecemos dos años de garantía desde el momento de la compra y si tu producto sufre algún defecto de fabricación debes enviárnoslo junto con la factura de compra para que nuestros especialistas puedan evaluar que ha sucedido y darte la mejor solución posible, bien sea una reparación en garantía o un cambio por otro producto nuevo igual al que nos enviaste. La garantía nunca podrá hacer frente a condiciones de uso fuera de lo normal, a desgastes producidos por el paso del tiempo o deterioro por un mal cuidado o lavado de la prenda. Puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de email

En líneas generales nuestras recomendaciones son que después de cada utilización debes lavar las prendas inmediatamente. Ten en cuenta que el sudor es toxico, en algunos de nosotros lo es más, en otros menos pero siempre va a contribuir a deteriorar la prenda antes. Te sugerimos que no coloques las prendas húmedas de sudor en un lugar cerrado o - peor aún - en una bolsa de deporte o en una bolsa de plástico. Aconsejamos lavar las prendas de ciclismo por separado de otra ropa/accesorios para evitar la fricción. Antes de lavar, gira las prendas del revés (costuras en el exterior). Es posible lavar en lavadora, pero siempre usa una bolsa de lavado, un ciclo delicado y agua tibia (máx. 30° C). No utilices blanqueadores y/o suavizantes. Usa solamente un detergente líquido suave. Seca las prendas en plano o colgadas, no uses secadora y evita siempre dejar las prendas secarse al sol. Con dedicarle un poco de cariño y atención mejoraras notablemente la vida de tus prendas, recuerda que las prendas de ciclismo no están hechas para durar para siempre.